Pandangan Nasabah Terhadap Kartu Kredit

Saat ini perkembangan teknologi perbankan semakin meningkat. Banyak bank berlomba-lomba untuk menarik masyarakat dalam menggunakan fasilitas yang ditawarkan oleh bank, salah satunya kartu kredit. Kartu kredit adalah kartu yang dikeluarkan bank yang meminjami sejumlah dana tanpa harus memiliki dana atau tabungan dibank. Kartu kredit dapat digunakan untuk berbagai keperluan yang berfungsi sebagai alat pembayaran tunai.

Untuk mengetahui sejauh mana pandangan nasabah terhadap kartu kredit, saya melakukan penelitian terhadap nasabah dari berbagai kalangan di lingkungan Perum. Bukit Asri, Cibinong-Bogor. Dengan menggunakan teori Davis yaitu Technology Acceptance Model (TAM) dilihat dari aspek manfaat (usefulness) berkaitan dengan suatu ukuran dimana penggunaan kartu kredit dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi orang yang menggunakannya dan aspek kemudahan (ease of use) berkaitan dengan persepsi seseorang bahwa suatu teknologi dapat dengan mudah dipahami dan digunakan.

Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada 30 responden dalam hal ini nasabah yang menggunakan kartu kredit di lingkungan Perum. Bukit Asri Cibinong-Bogor, diperoleh data sebagai berikut.

  • Data Responden

Untuk mengetahui karakteristik responden dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 1 Profil Data Responden

Item Jumlah Persentase (%)
Usia
20 Tahun 4 13
21 Tahun – 30 Tahun 12 40
> 30 Tahun 14 47
Jenis Kelamin
Pria 14 47
Wanita 16 53
Profesi
Mahasiswa 7 23
Pegawai 13 43
Ibu Rumah Tangga 8 27
Lainnya… 2 7
Pendapatan / Uang Saku perbulan
Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 7 23
Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000 17 57
> Rp 5.000.000 6 20
Tahu/Tidaknya Kartu Kredit
Ya 30 100
Tidak 0 0

Berdasarkan tabel di atas, kebanyakan responden berusia >30 Tahun dengan jumlah 14 orang (47%). Jenis kelamin responden didominasi oleh responden wanita dengan jumlah 16 orang (53%). Profesi responden kebanyakan pegawai dengan jumlah 13 orang (43%). Pendapatan/uang saku perbulan responden berkisar antara Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000 dengan jumlah 17 orang (57%). Berdasarkan tahu/tidaknya tentang kartu kredit seluruh responden mengetahui kartu kredit dengan jumlah responden 30 orang (100%).

Analisa Responden mengenai pandangan terhadap Kartu Kredit dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)

1. Variabel Perceived Usefulness
Dalam penelitian ini digunakan 4 dimensi untuk mengukur variabel perceived usefulness yaitu kinerja lebih cepat, meningkatkan produktifitas, efeketif, dan manfaat. Berdasarkan hasil yang saya peroleh bahwa kartu kredit sudah cukup mendatangkan manfaat bagi nasabah yang menggunakannya. Hal tersebut dapat dilihat pada tabel dan grafik di bawah ini.

Tabel 2 Pandangan Nasabah terhadap manfaat menggunakan Kartu Kredit
(Perceived Usefulness)

  Pertanyaan SS S TS STS
PU1 Menggunakan Kartu Kredit transaksi menjadi lebih cepat 3

(10%)

27

(90%)

0

(0%)

0

(0%)

PU2 Menggunakan Kartu Kredit akan meningkatkan produktifitas 4

(13%)

26

(87%)

0

(0%)

0

(0%)

PU3 Menggunakan Kartu Kredit transaksi menjadi lebih efektif 8

(27%)

22

(73%)

0

(0%)

0

(0%)

PU4 Kartu Kredit sangat bermanfaat 2

(7%)

28

(93%)

0

(0%)

0

(0%)

pu1 pu2 pu3 puu44
2. Variabel Perceived Ease of Use
Dalam penelitian ini digunakan 3 dimensi untuk mengukur variabel perceived ease of use yaitu fleksibel, mudah dimengerti dan jelas, dan mudah digunakan. Berdasarkan hasil yang saya peroleh bahwa kartu kredit mudah digunakan dalam bertransasksi. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan grafik di bawah ini.
Tabel 3 Pandangan Nasabah terhadap kemudahaan dalam penggunaan Kartu Kredit (Perceived Ease of Use)

  Pertanyaan SS S TS STS
PEOU1 Dengan menggunakan kartu kredit tidak perlu membawa uang tunai (fleksibel) 9

(30%)

21

(70%)

0

(0%)

0

(0%)

PEOU2 Bertransaksi menggunakan Kartu Kredit mudah dimengerti dan jelas 5

(17%)

25

(83%)

0

(0%)

0

(0%)

PEOU3 Menggunakan Kartu Kredit transaksi menjadi mudah 7

(23%)

23

(77%)

0

(0%)

0

(0%)

peou1 peou2 peou3

Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat diitarik kesimpulan bahwa nasabah yang terdapat di lingkungan Perum. Bukit Asri Cibinong-Bogor menyatakan setuju bahwa menggunakan kartu kredit dapat mendatangkan manfaat dan dapat dengan mudah digunakan dalam bertransaksi.

Saran
Dalam melakukan penelitian ini, Saya hanya menyebar kuesioner ke 30 responden. Untuk pengembangan penelitian ini di masa yang akan datang sebaiknya penelitian dilakukan dengan responden yang lebih banyak agar hasil yang didapat bisa lebih akurat.

sumber :

http://statistikakomputasi.wordpress.com/2010/03/18/sekilas-tentang-technology-acceptance-model-tam/

http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/postgraduate/management/Perbankan/Artikel_91206076.pdf

  • Posted in: ...

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: